Διαχείριση Αντιρρήσεων & Δύσκολων Πελατών B2B

Διαχείριση Αντιρρήσεων & Δύσκολων Πελατών B2B

Κατάσταση
Δεν έχετε Εγγραφεί
Τιμή
79€

Διαχείριση Αντιρρήσεων & Δύσκολων Πελατών B2B

Συνολική διάρκεια βίντεο-κεφαλαίων: 58'

Εκπαιδευτής

Κωνσταντίνος Παπαχατζής (Ανάδειξη)

Περιγραφή Μαθήματος

Πως θα διαχειριστείτε έναν αναποφάσιστο πελάτη; Με ποιες τεχνικές θα αντιμετωπίσετε έναν πελάτη που είναι αναβλητικός, επιθετικός, «ανώτερος», φορτισμένος ή τα ξέρει όλα; Τι κάνετε με έναν πελάτη που δεν σας εκφράζει τις αντιρρήσεις του; Πως θα ξεπεράσετε τον σκόπελο της «καλύτερης τιμής» και της έκπτωσης που ζητά ο ενδιαφερόμενος πελάτης και μειώνει την κερδοφορία σας;
Όλα τα μυστικά και τα βήματα στην διαχείριση δύσκολων πελατών και συχνότερων αντιρρήσεων, παρουσιάζονται σε ένα ωριαίο σεμινάριο, που σκοπό έχει «να σας βγάλει από την δύσκολη θέση» και να σας φέρει ακόμα πιο κοντά στην τελική συμφωνία!

Σε ποιους απευθύνεται

Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη Πωλήσεων και Στελέχη Εξυπηρέτησης Πελατών, αλλά και ιδιοκτήτες μικρομεσαίων επιχειρήσεων που διαχειρίζονται δύσκολους εταιρικούς πελάτες και θέλουν να γνωρίζουν την πρακτική μεθοδολογία για την επίτευξη περισσότερων πωλήσεων!

Απαιτήσεις/Προϋποθέσεις

Σχετική επαγγελματική εμπειρία στις Πωλήσεις ή την Εξυπηρέτηση Πελατών

Στόχοι

Ως αποτέλεσμα της επιτυχούς ολοκλήρωσης αυτού του μαθήματος θα είστε σε θέση:

  • Να αντιλαμβάνεστε τα Συναισθήματα που κρύβονται πίσω από τις αντιδράσεις ή τις δύσκολες προσωπικότητες πελατών
  • Να κατανοείτε ότι υπάρχει μια συγκεκριμένη διαδικασία διαχείρισης
  • Να ακολουθείτε συγκεκριμένα βήματα και πρακτικές για την αντιμετώπιση παρόμοιων καταστάσεων, αποφεύγοντας τον “αυτοσχεδιασμό” ή την “αντίδραση”
Κωνσταντίνος Παπαχατζής - 2Grow
Κωνσταντίνος Παπαχατζής

Κωνσταντίνος Παπαχατζής

Σύντομο Βιογραφικό Εκπαιδευτή

Ο Κωνσταντίνος Παπαχατζής διαθέτει εικοσιπενταετή επαγγελματική εμπειρία ως υψηλόβαθμο στέλεχος και Διευθυντής Πωλήσεων & Ανθρώπινου Δυναμικού για κορυφαίες πολυεθνικές επιχειρήσεις – Servier Pharmaceuticals, Shell Oil, KPMG International.

Δημιούργησε και διευθύνει την συμβουλευτική εταιρεία ΑΝΑΔΕΙΞΗ με γραφεία σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη, που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα, Κύπρο και τις βαλκανικές χώρες, σε θέματα διαχείρισης, εκπαίδευσης, επιλογής και ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού.

Έχει οργανώσει και εξελίξει τις εσωτερικές διαδικασίες λειτουργίας πολλών εταιρειών, σε ενότητες Ανθρώπινου Δυναμικού και Πωλήσεων. Ασχολείται συστηματικά με την επιλογή και αξιολόγηση προσωπικού – middle & upper management – διεξάγοντας πλήθος δομημένων συνεντεύξεων πανελλαδικά. Έχει διαχειριστεί την εξωτερική υποστήριξη εμπορικών τμημάτων εταιρειών, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη πωλήσεων και διοικητικών δεξιοτήτων. Με την επαγγελματική του ομάδα, έχει δημιουργήσει tailor made Συστήματα Αξιολόγησης Απόδοσης για κορυφαίες εταιρείες.

Είναι πιστοποιημένος εκπαιδευτής στελεχών επιχειρήσεων στην Ελλάδα και το εξωτερικό με περισσότερες από 6.000 ώρες εκπαίδευσης σε ανοικτά και ενδοεταιρικά σεμινάρια, για μεσαία και υψηλόβαθμα στελέχη εταιρειών. Ειδικεύεται σε εκπαιδευτικές ενότητες σχετικά με: Ανάπτυξη δεξιοτήτων – soft skills – όπως Ηγεσία, Επικοινωνία, Οργάνωση, Διαχείριση Χρόνου, Παρακίνηση & Καθοδήγηση, Διαπραγματεύσεις, Ομαδικότητα κλπ, την Ανάπτυξη Πωλήσεων και Διαχείρισης Πελατών και την Διοίκηση Ανθρώπινου Δυναμικού.

Αρθρογραφεί στον έντυπο και ηλεκτρονικό τύπο για θέματα που αφορούν την εκπαίδευση, τις πωλήσεις και την αγορά εργασίας και προσκαλείται συχνά για αντίστοιχες ομιλίες και παρουσιάσεις στα ΜΜΕ και τα Εκπαιδευτικά Ιδρύματα σε όλη την Ελλάδα.

Course Content

Ανάπτυξη Όλων

Τμήμα IT, Front-End Web Developer